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据介绍，遇到以下情况者，均可以拨打热线电话：希望了解各项资助家庭经济困难学生的政策和措施的；全日制普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是财政部、教育部、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介》的；全日制公办普通高校开学迎新时，新生发现学校没有按照国家规定对家庭经济困难学生开通“绿色通道”的；全日制普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的；中等职业学校学生发现国家助学金没有落实到位的；农村义务教育阶段、普通高中学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的。
热线电话开通时间为周一至周日，从早上8时至晚上10时，且一直持续开通到9月底。